miércoles, 1 de abril de 2009

Marcas que escuchan: los casos de Volkswagen y Atrápalo

Hace ya unos meses Martín Neira, un espectador anónimo de Buenafuente, llamó a la sección “¿Te puedo ayudar en algo?” para explicar que su padre le había siniestrado su querido “Polito”, según él, el primer Volkswagen Polo color pistacho que se vendió en A Coruña. Después de escuchar con qué cariño Martín hablaba de su coche, Buenafuente se dirigió a Volkswagen y les retó a que le regalaran un Polo nuevo al chico. Y la marca respondió.

Un caso similar sale ahora a la palestra: el pasado 24 de febrero cayó Gmail y los informativos de laSexta (otra vez la Sexta) quisieron preguntar a la gente qué echarían de menos si nos quedáramos sin Internet. La primera persona que apareció en el vídeo era una chica que respondió: “Atrápalo y los viajes”. A raíz de su respuesta Atrápalo ha lanzado una campaña en prensa, exterior e Internet para en encontrar a esa chica y regalarle un viaje a Nueva York.

Aunque sendas acciones deriven en grupos en Facebook y referencias en blogs, son un magnífico ejemplo de que la comunicación 2.0 no tiene porqué nacer y morir en Internet, y que una promo no tiene porqué iniciarla la misma marca.

Estaremos de acuerdo en que, para Volkswagen y Atrápalo, no recoger el guante hubiera sido una magnífica oportunidad desaprovechada, pero los que nos dedicamos a esto sabemos que para alterar los presupuestos de marketing de un día para otro hace falta mucho empeño y un cliente que entienda hacia dónde se dirige el nuevo marketing. Y más en los tiempos de corren.

ACTUALIZACIÓN 30 abril:
Atrápalo acaba de encontrar a la chica. Silvia García Barreras.

5 comentarios:

  1. Excelente post. Demuestra que lo 2.0, que el nuevo marketing, o como diablos lo queramos llamar, es más que una pantalla de ordenador. Muchos deberían empezar a saberlo. He tratado con empresarios on-line que se creen dioses por leerse tres libros y asistir a tres jornadas, y ni putis.
    Sigo VVS desde hace poco. Enhorabuena, chicos. Un saludo!

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  2. Muchísimas gracias por el comentario. Las críticas nos ayudan a mejorar pero las halagos nos obligan a continuar y, seguramente, eso es más importante.

    ¡Un saludo desde VVS!

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  3. Uno de los principales problemas con los que se topan oportunidades así es la aversión a la incertidumbre (o riesgo, según se entienda) de muchas empresas, equipos o profesionales.

    Si en las agencias se paren ideas a cholón, pero pocas ven la luz, tiene mucho que ver con la cantidad de filtros que hay.

    En los clientes, salvando a emprendedores o empresas con cadenas de mando muy horizontales y cortas, desde que un currito, o un provedor (generalmente nosotros o RRPPs), o un mando medio, detecta algo así y se atreve a proponerlo, hasta que se aprueba e inicia algo, pasa tanto tiempo y revisiones como para que no tenga sentido la acción/respuesta.

    Ya no digamos si necesitan ver el ROI de modo inmediato antes de mover un dedo o poner un € al servicio de una idea incierta (y si la cosa no saldrá por massmedia, entonces "fubar").

    Branding y personalidad 2.0 VS Mentalidad 1.0. cortoplacista.

    Muy lícita, pero no tan útil para construir marcas que la gente quiera, prefiera, recuerde y recomiende.

    Un Abrazo Fiera!

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  4. Estoy bastante de acuerdo con esa reflexión, Daniel. Afortunadamente Atrápalo es una startup con gente joven y abierta. Una empresa con corazón digital, así que es un poco menos difícil explicarles las cosas y eso se nota.

    Interesante comentario, pero sobre todo interesante el termino "FUBAR". Acabo de descubirlo, jeje: "fucked up beyond all repair". No lo conocía pero alguna vez lo he sufrido. Yo solía llamarlo fist fucking ;-)

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  5. Respecto a el viaje de atrapalo.com...
    Si hechase de menos un día sin internet por no entrar en atrapalo.com ¿no creeis que ella misma ya lo hubiese visto que la estan buscando en esta misma web?
    No haría falta toda esta publicidad (facebook...) buscandola...

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